Reklamace a vrácení zboží

Reklamace

Reklamace

Známe to všichni. Koupíme si něco, co se nám líbí a chceme, aby nám to vydrželo co nejdéle. A najednou zjistíme, že náš oblíbený výrobek má nějakou vadu. V tu chvíli nezbývá nic jiného, než výrobek reklamovat. Na reklamaci máš 2 roky od nákupu.

A jak probíhá reklamace u nás?

Pokud potřebuješ výrobek reklamovat, stačí ti k tomu jednoduché tři kroky.

  • Vyplň formulář

  • Vytiskni štítek

  • Odešli zásilku
Reklamovat

Jak dlouho trvá reklamace?

Už ve chvíli, kdy tiskneš štítek, víme, že nám tvá zásilka přijde pro vyřízení reklamace. Na vyřízení reklamace máme 30 dnů od chvíle, kdy nám zásilka dorazí. Vždy se ale snažíme reklamaci vyřídit dříve.

Jak řešíme reklamace?

  1. Pokud je to možné, výrobek opravíme do původního stavu.
  2. Pokud by oprava byla nákladná, nebo nereálná, pošleme ti nový produkt.
  3. A pokud už zboží není skladem, vrátíme ti peníze.

Kdy reklamaci zamítneme?

Reklamace se nevztahuje na vady a poškození, které si způsobíš sám. Třeba na hrneček, který ti spadne.

Zároveň se reklamace nevztahuje na vady, které vzniknou nesprávným užíváním. Proto dodržuj pokyny pro použití a údržbu tvého výrobku.

Příklady značek použití a údržby

Nečistit
chemicky

Nežehlit

Vhodné
do sušičky

Nesušit
v sušičce

Kompletní informace k reklamacím najdeš v Obchodních podmínkách.

Vraceni

Vrácení zboží

Ze zákona máš 14 dnů na vyzkoušení zboží a na jeho vrácení. Přemýšlíš, proč bys výrobek vracel?

  • nesplňuje tvé očekávání
  • nelíbí se ti
  • jiný důvod

Vrátit zboží můžeš bez udání důvodu, ale budeme rádi, když nám důvod sdělíš. Jedině tak můžeme naše služby stále zlepšovat.

Jak probíhá vrácení zboží?

Pokud chceš zboží vrátit, stačí ti k tomu jednoduché tři kroky.

  • Vyplň formulář

  • Vytiskni štítek

  • Odešli zásilku
Vrátit zboží

Kdy a jak ti vrátíme peníze?

Už ve chvíli, kdy tiskneš štítek, víme, že nám chceš zboží vrátit. Peníze za zboží ti vrátíme vč. ceny za dopravu a to do 14 dnů od chvíle, kdy zboží obdržíme neporušené zpět. Způsob vrácení peněz si můžeš vybrat přímo ve formuláři.

Pokud je zboží porušené, můžeme částku o výši poškození snížit.

Kdy nemůžu zboží vrátit?

Vrácení zboží se ze zákona nevztahuje na produkty, které jsou vyráběny na zakázku. Na našem e-shopu se to týká např. všech výrobku, které si necháš upravit vlastním potiskem.

Kompletní informace k vrácení zboží najdeš v Obchodních podmínkách.